Politique de remboursement

Notre politique de retour de 14 jours

Chez Norton Caps, la transparence, l’équité et la qualité sont nos priorités.
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

👉 Important :
Les articles portés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Afin de continuer à proposer des produits de haute qualité fabriqués en Europe à des prix équitables, nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que les retours engendrent des coûts importants pour notre entreprise.

Frais de retour – justes et transparents

Les retours entraînent des frais liés au transport, au traitement des retours et à la logistique. Pour cette raison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre en charge l’intégralité des frais de retour.

En cas de retour, les montants forfaitaires suivants seront déduits de votre remboursement :

  • En Italie : 5,90 €

  • Au sein de l’UE : 7,90 €

  • Hors UE : 25,90 €

👉 Précision :
Les frais de retour ne constituent pas une pénalité, mais servent exclusivement à couvrir partiellement les coûts réelsliés au traitement des retours.

Comment effectuer un retour

1. Enregistrer votre retour

Veuillez enregistrer votre retour directement dans notre boutique en ligne à l’aide de votre adresse e-mail.
Une fois l’enregistrement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l’autorisation de retour.

Si des photos sont nécessaires dans le cadre du retour (par exemple en cas de réclamation ou de vérification), merci de les télécharger directement via le portail de retour de notre boutique, ou de nous les envoyer par e-mail à
📧 shop@nortoncaps.com

2. Enlèvement

  • Un enlèvement sera organisé dans un délai de deux jours ouvrables à votre adresse de livraison.

  • La date exacte de l’enlèvement vous sera communiquée par e-mail.

  • Le transporteur apportera directement l’étiquette de retour.

Alternative :
Dans certains cas, nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour, vous permettant de déposer le colis au moment qui vous convient dans un point de dépôt approprié.

Alternative : retour organisé par vos soins

Après réception de l’autorisation de retour, vous pouvez également renvoyer l’article par vos propres moyens à l’adresse suivante :

Norton Caps
via Giotto 5
39100 Bolzano
Italie

👉 Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement.

Retours internationaux (hors Union européenne)

Pour les retours en provenance de pays hors UE, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement sont à la charge du client.
Veuillez vous assurer que l’envoi est correctement déclaré comme retour, afin d’éviter des frais supplémentaires ou des retards.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, via le mode de paiement initialement utilisé.

Des questions ?

Notre service client se tient à votre disposition :
📧 shop@nortoncaps.com